14/06/2010 - Un professionista che controlla la qualità dei prodotti o dei servizi di un'azienda, ma anche un esperto che assicura il rispetto degli standard e delle leggi nazionali e internazionali, l'applicazione è il rispetto di standard ambientali e di norme inerenti alla sicurezza e alla salute dei dipendenti. Si svolge lungo queste direttive l'attività del manager addetto al controllo qualità, una figura emergente che si coordina con la funzione logistica/acquìsti per definire i requisiti di qualità dei fornitori esterni. Inoltre, sì occupa di definire le procedure di qualità congftmtamente con le linee operative, di approntare e mantenere i sistemi di controllo di qualità e la relativa documentazione. L'informatica mette a disposizione delle aziende un importante supporto per la diffusione di questa documentazione, ma la comprensione e il senso dei contenuti deve passare attraverso la comunicazione diretta tra le persone; questo profilo deve quindi per prima cosa saper comunicare. Il suo ruolo si è evoluto negli ultimi anni, dal controllo e assicurazione qualità alla sua gestione che significa inserire nel sistema qualità tutte le altre normative che richiedano delle metodologie operative di monitoraggio. Questo professionista, che ha un budget gestito autonomamente per poi rendere conto alla direzione, è chiamato a valutare le specifiche di prodotto sia dei fornitori che dell'azienda stessa, nonché i requisiti dei clienti, anche attraverso la realizzazione di un sistema di rilevazione di customer satisfaction. Effettua report e, nello specifico, si concentra sulla soddisfazione del cliente. Fissa gli obiettivi di qualità, partecipa alla realizzazione di un sistema di customer relation management, mantiene e diffonde a tutti i livelli la consapevolezza del contesto del business aziendale, della profittabilità e del rispetto dei budget. Le esigenze sempre pi complesse delle aziende in tema di qualità hanno implic;ato negli anni una forte speciallizzazione delle figure professiionali dcl settore, Il chief quality officer, professionista che rappresenta dunque la naturale evoluzione dcl manager addetto al controllo qualità, è chiamato ad assicurare che i processi: necessari per il sistema di gestione per la qualità siano predisposti, attuati e tenuti aggiornati. Questo ruolo, sempre più richiesto in un'azienda molto strutturata e in crescita, riporta direttamente all'amministratore delegato o al presidente, con la responsabilità della direzione di tutta la gestione qualità, dei risultati di gestione, della sicurezza dei prodotti o dei servizi e delle attività di gestione dei rischi del post vendita. Il chief quality officer è chiamato inoltre ad assumere un ruolo di leadership nello sviluppo o nella gestione dei programmi di qualità dell'azienda. Nel controllo qualità deve operare in maniera indiscriminata l'analisi del gap tra la qualità attesa e la qualità sperimentata dal cliente. La qualità consiste proprio nell'attestare e certificare che il servizio erogato risponda appieno alle aspettative del segmento di mercato specifico al quale ci si rivolge. Questo processo non solo garantisce la certificazione della qualità, ma soprattutto la conferma del l'accettazione del cliente. Questo professionista deve avere una buona conoscenza standard del SA 8000, doti organizzative, analisi e sintesi, precisione, capacità di coinvolgere e motivare, conoscenze delle normative del settore. Deve sapere coordinare e verificare i piani di controllo e di gestione delle non conformità in produzione, effettuare ispezioni e controlli su prodotti finiti e semifiniti nel rispetto delle normative internazionali di riferimento, secondo il sistema di qualità globale dell'azienda. Per quanto riguarda i livelli retributivi, dipende molto dal settore aziendale e dalla seniority, ma possiamo considerare in media una retribuzione variabile dai 45 mila ai 70 mila euro lordi annui, Stesso discorso per la parte variabile che è a discrezione della politica aziendale.

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